De las 4P a las 4C del marketing Digital


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16 abril 2023
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La evolución del marketing ha sido evidente en los últimos años, y ha llevado a la transformación de las 4P del marketing 1.0 hacia las 4C, un modelo centrado en las necesidades y deseos del consumidor.

Las 4P del marketing mix, creadas por Phillip Kotler en 1967, eran herramientas efectivas en su momento, pero con el tiempo se hizo evidente que no eran suficientes para satisfacer las necesidades de los consumidores en el mundo digital. Por eso, las empresas comenzaron a adoptar el modelo de las 4C, que se enfoca en el contenido, contexto, conexión y comunidad del consumidor.

Este nuevo enfoque pone al cliente en el centro de todas las estrategias de marketing y permite a las empresas comprender mejor sus necesidades y deseos, y adaptarse a ellos de manera más efectiva. Al centrarse en las 4C, las empresas pueden crear una experiencia de usuario más personalizada y satisfactoria, lo que puede aumentar su fidelidad y compromiso con la marca.

Las 4P del marketing mix, también conocidas como mezcla de marketing o mezcla de mercadotecnia, eran las herramientas clásicas utilizadas por las empresas para desarrollar productos, fijar precios, distribuirlos y promocionarlos. Sin embargo, con la llegada del marketing 2.0 y 3.0, centrados en los clientes y las personas, respectivamente, estas herramientas se transformaron en las 4C: Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad. El libro “Marketing 3.0” de Phillip Kotler y su video sobre el tema son altamente recomendados para entender mejor este cambio de paradigma en el marketing.

A continuación, se detallan los elementos que conforman tanto las 4P (producto, precio, plaza y promoción) como las 4C (contenido, contexto, conexión y comunidad) del marketing.

1- Producto

Las empresas pueden ofrecer productos o servicios para satisfacer las necesidades o deseos de sus segmentos de mercado. Identificar las características, atributos y beneficios de los productos es importante para diferenciarse de la competencia y lograr una marca sólida en el mercado. La política de producto se centra en cuatro elementos esenciales que deben ser estudiados cuidadosamente:

  1. La cartera de productos
  2. La diferenciación de productos
  3. La marca
  4. La presentación

2- Precio

El precio es uno de los elementos más importantes en la estrategia de marketing de cualquier empresa, ya que afecta tanto a los ingresos como a la rentabilidad de la organización. Se trata del valor monetario que los consumidores están dispuestos a pagar por el producto o servicio ofrecido. Para determinar el precio de un producto, las empresas deben realizar un análisis del mercado y considerar varios factores, como la demanda, la competencia, los costos de producción, la segmentación de mercado, entre otros. Es importante fijar un precio que sea atractivo para los consumidores y al mismo tiempo permita obtener una ganancia para la empresa.

Las empresas deben considerar en su estrategia de marketing no solo el precio, sino también otros aspectos relacionados como las formas de pago y los descuentos. El precio es uno de los elementos más dinámicos de las 4P, ya que se puede ajustar rápidamente en función de la competencia, los costos y otros factores. A diferencia de los demás elementos del marketing mix, el precio es el único que genera ingresos, mientras que los otros elementos representan costos para la empresa. Al determinar el precio, la empresa debe considerar varios factores.

Para establecer un precio adecuado, la empresa debe tener en cuenta una serie de factores, como los costos de fabricación, distribución, etc., el margen de beneficio deseado, los elementos del entorno externo e interno, las estrategias de marketing y los objetivos estratégicos y tácticos. De esta forma, se puede fijar un precio competitivo que permita a la empresa alcanzar sus objetivos y satisfacer las necesidades de los clientes.

3- Plaza (distribución)

Distribución, también conocida como plaza, es un elemento crucial del marketing mix que se refiere a la forma en que el producto se hace disponible para el cliente final. Para lograr una distribución efectiva, es necesario seleccionar los canales adecuados para que el producto llegue a los consumidores. Estos canales pueden ser directos o indirectos y pueden incluir mayoristas, minoristas, distribuidores, entre otros. La planificación de la distribución es esencial para garantizar que el producto esté disponible en el momento y lugar adecuados para el cliente. Por lo tanto, es importante prestar atención a la logística, el almacenamiento y la gestión de existencias, así como al merchandising para presentar el producto de manera atractiva en el punto de venta.

La distribución es un elemento clave en el marketing mix y su política incluye varios aspectos a tener en cuenta. En primer lugar, los canales de distribución, que son los intermediarios que facilitan el recorrido del producto desde el proveedor hasta el consumidor final. En segundo lugar, la planificación de la distribución, que implica definir la forma en que los productos llegarán a los consumidores y qué intermediarios estarán involucrados en el proceso. Además, la distribución física es fundamental y abarca la logística, el manejo de stocks y existencias, entre otros aspectos. Por último, el merchandising es un conjunto de técnicas y estrategias comerciales que tienen como objetivo presentar el producto de forma atractiva en el punto de venta y así impulsar su venta.

4- Promoción (comunicación)

La promoción, que se enmarca dentro del área de comunicación, tiene como objetivo principal incrementar las ventas mediante la persuasión y la influencia sobre los distintos grupos de interés, tales como accionistas, clientes, proveedores, grupos ecologistas, gobierno, sindicatos, trabajadores, entre otros.

En este sentido, la comunicación se enfoca en difundir un mensaje que provoque una respuesta positiva en el público objetivo o target. La idea es transmitir las características y beneficios del producto o servicio de forma efectiva, con el fin de que el mensaje sea recordado.

Dentro de la comunicación se incluyen diversas herramientas como la publicidad, las relaciones públicas, la venta personal, la promoción de ventas y el marketing directo. Todas estas herramientas buscan cumplir con el objetivo principal de la promoción: aumentar las ventas mediante una comunicación eficaz y persuasiva.

El mundo empresarial ha evolucionado significativamente desde los años 70, especialmente con el surgimiento de los canales digitales y las redes sociales. Como resultado, las tradicionales 4P del marketing (producto, precio, plaza y promoción) han perdido algo de importancia frente a las 4C del marketing digital: contenido, contexto, conexión y comunidad online. En este contexto, las empresas necesitan enfocar sus esfuerzos en la creación de contenido relevante y valioso, entender el contexto en el que se desenvuelve su público objetivo, conectarse emocionalmente con ellos y construir una comunidad online que fomente el engagement y la fidelización. La integración de estas 4C en la estrategia de marketing es crucial para alcanzar el éxito en el mundo digital actual.

Las 4C se han vuelto cada vez más relevantes en el marketing actual debido a que los consumidores buscan experiencias personalizadas y auténticas en línea. El contenido debe ser relevante y estar adaptado al contexto en el que se presenta, lo que a su vez fomenta una conexión más profunda y significativa con la comunidad en línea. Esta conexión puede conducir a la creación de una comunidad más fuerte y comprometida con la marca, lo que a su vez puede llevar a un mayor éxito en el mercado. En resumen, las 4C son importantes porque permiten a las empresas centrarse en la creación de relaciones significativas con los consumidores en línea y en la construcción de una comunidad comprometida y leal.

Las 4 C del Marketing Digital

Contenido + Contexto + Conexión + Comunidad = Marketing Redes Sociales

En la actualidad, el lenguaje de las redes sociales es fundamental para el éxito del marketing. Es importante crear contenido auténtico y valioso para los potenciales clientes, que les permita interactuar con los nuevos productos o servicios. Además, el mensaje que se transmita debe tener sentido y demostrar su utilidad en la vida de los usuarios.

Para lograr una conexión efectiva con la audiencia, se deben apuntar a una comunidad específica y confiable. La creación de una comunidad de interés en torno al producto o servicio es clave para generar lealtad en los clientes y mantener su confianza.

Con la revolución actual y futura del marketing 2.0 y 3.0, se han redefinido las estrategias de marketing modernas, y las 4P han sido desplazadas por las 4C, que incluyen contenido, contexto, conexión y comunidad online. Estas cuatro áreas son fundamentales para llegar a un público objetivo integrado por múltiples audiencias.

1- Contenido

El contenido es un elemento crucial en el marketing moderno, especialmente en el entorno de las redes sociales y la web 2.0. Es necesario que el contenido sea enriquecedor, auténtico y valioso para los potenciales clientes, y debe estar diseñado para generar interacción y confianza. Esto se logra al enfocarse en las necesidades y deseos de la audiencia, proporcionando información relevante y útil que les permita tomar decisiones informadas. En resumen, el contenido es la base del marketing efectivo en el mundo digital.

2- Contexto

Se refiere a la situación en la que se presenta el contenido y cómo esto influye en su comprensión e impacto. En el contexto del marketing en redes sociales, es importante que el mensaje transmitido tenga un sentido y sea relevante para el usuario. Esto implica que el contenido debe enfocarse en la utilidad que el producto o servicio puede ofrecer a los usuarios en su vida cotidiana. Para lograr esto, es necesario simplificar el mensaje y trabajar en un enfoque práctico que haga que el producto o servicio sea más accesible y fácil de entender para el público objetivo. De esta manera, se puede generar una conexión más efectiva entre la marca y los consumidores.

Es importante tener en cuenta el contexto porque puede influir en cómo se percibe el mensaje y su efectividad. Un mensaje que funciona bien en un contexto puede no ser efectivo en otro contexto. Por lo tanto, es importante considerar el contexto de la audiencia objetivo, como su ubicación geográfica, idioma, cultura, intereses, entre otros, para adaptar el mensaje de manera que resuene con ellos y logre el objetivo de persuadirles.

3- Conexión

En el marketing en redes sociales, la conexión se refiere a establecer relaciones con una audiencia específica dentro de una esfera de confianza y credibilidad ofrecida por la propia calidad del contenido. La conexión no solo se trata de crear una presencia en línea, sino de interactuar con los seguidores y crear una relación auténtica y duradera. A través de la conexión, las marcas pueden establecer una relación cercana con sus clientes, entender sus necesidades y preferencias, y ofrecerles un mejor servicio y experiencia.

4- Comunidad (Online)

La comunidad se refiere a la creación de un grupo de personas interesadas en un mismo tema o producto que interactúan entre sí y con la marca a través de las redes sociales u otros medios online. La creación de una comunidad permite que los usuarios se sientan parte de algo y generen un sentido de pertenencia, lo que a su vez puede generar fidelidad y lealtad hacia la marca. Además, la comunidad puede ser una fuente valiosa de retroalimentación y opiniones sobre el producto o servicio, lo que puede ayudar a la marca a mejorar y adaptarse a las necesidades y deseos de sus clientes. En resumen, la comunidad es un factor clave en la estrategia de marketing en redes sociales, ya que puede influir en la percepción y reputación de la marca, así como en la generación de ventas y el crecimiento de la misma.

Conclusión

La aparición de las redes sociales y la evolución del marketing han llevado a una nueva forma de entender la estrategia de marketing. El enfoque ha pasado de las tradicionales 4P a las 4C, donde el contenido, el contexto, la conexión y la comunidad en línea son elementos clave.

Es esencial que el contenido que se comparte en las redes sociales sea auténtico, enriquecedor y valioso para los clientes potenciales. Además, el mensaje debe tener un sentido y transmitir utilidad en la vida de los usuarios para generar confianza y lealtad.

El contexto en el que se comparte el mensaje también es importante para garantizar su efectividad. Por lo tanto, es fundamental simplificar el mensaje y enfocarse en la practicidad de los nuevos productos y servicios que se ofrecen.

La conexión con la audiencia adecuada dentro de una comunidad de interés es clave para crear confianza y credibilidad. Los medios y comunicadores que forman una comunidad en línea generan lealtad y confianza en sus públicos objetivos.

En resumen, la explotación de las 4C en las estrategias de marketing modernas ha cobrado una importancia vital debido a la difusión de los productos y servicios a un segmento objetivo universal integrado por múltiples audiencias.

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